НОВОРОССИЙСКАЯ
ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ
ПАЛАТА

ФНС России требует от своих подчиненных на местах соблюдать следующие правила делового этикета.

Общение и разговор по телефону необходимо начинать с приветствия.

Инспектор должен предложить налогоплательщику представиться и в дальнейшем обращаться к налогоплательщику исключительно по имен-отчеству.

Инспектор обязан проявлять вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность и объективность.

Ответ инспектора должен быть максимально информативным, подробным и понятным.

Какие бы то ни было параллельные разговоры инспектора с окружающими людьми запрещены и допускаются только в случае крайней необходимости и максимально оперативно.

Любые должностные лица налоговых инспекций, которые ведут прием, не должны высказываться в адрес налогоплательщиков и дискриминировать их по любому признаку.

Запрещается любым сотрудникам налоговых инспекций при общении с налогоплательщиками допускать высокомерный тон. Запрещена грубость, заносчивость, некорректность замечаний.

Запрещены различные споры, дискуссии, действия, препятствующие вежливому общению с налогоплательщиками.

Если инспектор сам не в состоянии самостоятельно ответить на вопросы налогоплательщика, то он должен перед ним извиниться и направить к тому специалисту, который сможет внятно ответить на вопросы налогоплательщика. Это касается не только личных встреч, но и разговоров по телефону. Если для ответа требуется время на подготовку, то инспектора обязаны взять у налогоплательщика номер телефона. Извиниться, взять время на подготовку и потом перезвонить и ответить.

Источник: Письмо ФНС России от 14 июня 2016 года №ОА-4-17/10527.