факс (8617) 61-00-59
353900, г. Новороссийск
ул. Свободы 1а
Для Вашего бизнеса
Специальные проекты
Лента новостей
 

Управление сервисом для руководителей

Управление сервисом для руководителей

Торгово-промышленная палата Краснодарского края приглашает Вас принять участие в бесплатном тренинге:

«Управление сервисом для руководителей»

Время проведения: 15.11.2013 г. в 11.00

Место проведения: г. Краснодар, ул. Коммунаров, 8

Сервис = это услуги +обслуживание

Услуги = что дополнительного компания делает для клиента? (консультирование, оповещение, доставка, упаковка, расчеты, замеры и т.д.)
Обслуживание = как сотрудники это делают для клиента? (поведение персонала: дружелюбно, вежливо, ненавязчиво, инициативно, быстро, точно и т.д.)

Докладчик: Чумакова Анжелика Васильевна - сертифицированный специалист по вопросам организационного развития и управленческому консалтингу, бизнес-тренер и коуч (более 8000 часов семинаров и тренингов), успешно реализованы проекты по управленческому, организационному, функциональному консалтингу, мастер-практик НЛП, гештальт-консультант, последователь «живой методологии» проф. Аркадия Пригожина, консультационных технологий доктора Ицхака Адизиса, имеет практический опыт работы руководителем коммерческой организации, владелец и совладелец трех компаний.

Программа тренинга:

1. Совершенствование сервисаключевой фактор в конкурентной борьбе.

2. Специфические характеристики и ключевые показатели эффективности сервиса.

3. Стратегический уровень управления системой сервиса. Бренд, ценности, философия компании и клиентская политика; Идеология корпоративного и личного качества.

4. Оперативный уровень управления системой сервиса. Положение по работе с клиентами Нормы и стандарты Демонстрация руководителем «Модельного поведения» по отношению к клиентам

5. Выстраивание отношений с клиентом. Знаки внимания и сила позитивной установки «Мы с вами…»; Треугольник ARO; Техники установления контакта на сознательном и бессознательном уровне; Вербальная, паравербальная и невербальная составляющая общения; Психотипы клиентов; Чего клиенты хотят, кроме услуги/товара?

6. Кто предоставляет сервис? Специфика работы в формате фронт-офис; Требования к персоналу; Контроль и корректировка действий; Правила «Обратной связи»; Мотивация сотрудников, стимулирующая сервисное поведение; Осторожно, «убийцы компаний!»

7. Внедрение системы управления сервисом. Разработка плана внедрения системы управления сервисом; Внутренний PR идеологии клиенториентированного сервиса; Формирование команды агентов изменений; Преодоление сопротивления.

По вопросам участия обращайтесь в Новороссийскую ТПП по тел.: (8617) 61-14-77,

e - mail : nastya@ntpp.biz

Сегодня
  • Союз НТПП поздравляет с днем рождения!


    Пасичник Любовь Михайловну - ИБ «Сюрвей-Эксперт» Союза НТПП

    Высочину Елену Викторовну – Дизайн-студия «Хамелеон»

    Моторного Николая Ивановича – ООО «ЮгСтройГидроизоляция»

    Гончаренко Юрия Константиновича ИП – Цех прожарки бизнеса

Календарь мероприятий
Издания

Газета «Деловой Новороссийск»

Читайте в номере
  • «Я всегда должен побеждать!» - интервью с генеральным директором Птицефабрики «Новороссийск», депутатом городской Думы Владимиром Мхитаряном
  • План мероприятий Союза НТПП
  • «Легче не будет, значит – надо помогать!» - интервью с уполномоченным по защите прав предпринимателей в Краснодарском крае Михаилом Ерохиным
  • План проведения экспертизы муниципальных нормативных правовых актов
  • Электронные трудовые книжки: как это будет
  • Бизнес-леди города открыли сезон!

Бесплатная юридическая консультация для малого бизнеса

Позвоните по телефону:

(8617) 61 02 59

Консультирование предпринимателей по вопросам соблюдения требований противопожарной безопасности ОНД г.Новороссийска

Дни приема: вторник, четверг с 10-00 до 13-00 и с 14-00 до 15-00
Адрес: г.Новороссийск, ул.Кутузовская, 1
Телефон:

(8617)21-24-55

Опрос
-
© 2007—2012, «Новороссийская Торгово-промышленная палата»

Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ. При использовании любых материалов ресурса прямая ссылка обязательна.

(8617) 61-00-29
факс (8617) 61-00-59
ntpp@ntpp.biz
Яндекс.Метрика

Разработка сайта — «Askaron Systems»