НОВОРОССИЙСКАЯ
ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ
ПАЛАТА

    Социологические исследования мнений налогоплательщиков о деятельности Федеральной налоговой службы показали, что интегральный индекс удовлетворенности качеством обслуживания в 2010 году составил 73, 5%. В 2008 году этот показатель составлял 67,6%. То есть, за последние два года степень удовлетворенности качеством обслуживания выросла на 5,9%.

    В 2010 году информирование налогоплательщиков было на высоте – этот фактор вырос на 17 % по сравнению с 2008 годом. В качестве положительных изменений в работе ИФНС 69% юридических лиц указали возможность сдачи отчетности по электронной почте 34% и использование электронных носителей (49%). Среди индивидуальных предпринимателей 50% отметили сокращение очередей и 46% – благоустроенность помещений инспекций.

    Примерно треть (34%) юридических лиц отметили позитивные сдвиги в актуальности электронных баз данных. Однако индивидуальные предприниматели чаще указывали на негативные перемены в этом отношении. Здесь следует добавить, что подавляющее большинство юридических лиц (88%) указали, что пользуются Интернет-каналом для сдачи отчетности постоянно, в то время как среди ИП таких только 26%. Еще четверть индивидуальных предпринимателей (24%) планируют перейти на такой формат в ближайшее время.